Na Arcanj’s L’Essence, cada fragrância é um convite a viver momentos que despertam memórias, emoções e sensações únicas. Nosso compromisso é garantir que a sua experiência seja tão impecável quanto o aroma que escolheu levar para o seu lar.
Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com clareza e cuidado, alinhando transparência, respeito e a excelência que define nossa marca.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
Em sua embalagem original, em perfeito estado;
Sem sinais de uso, com lacres intactos (quando aplicável);
Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios que o compõem.
Por se tratar de produtos sensoriais e exclusivos, não realizamos trocas ou devoluções motivadas por arrependimento na escolha da fragrância.
Recomendamos conhecer previamente o aroma através de descrições detalhadas, amostras ou em nossos pontos de experiência antes da compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, realizaremos a substituição após análise técnica. Confirmado o defeito, o envio de um novo item será feito sem custo adicional.
Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento], informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Nossa equipe retornará com as instruções de envio.
Defeito ou erro no envio: frete de devolução e reenvio por nossa conta;
Troca por outro produto sem defeito: frete de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, concluiremos o processo em até 7 (sete) dias úteis.
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura;
Pix ou transferência: depósito na conta do titular;
Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente.
✨ Nosso cuidado vai além do aroma
Queremos que cada interação com a Arcanj’s L’Essence reflita a sofisticação, o carinho e a confiança que inspiram nossas criações.
